"상품이 설명과 다름"은 받은 편지함에서 가장 비용이 큰 한 문장이며, 대부분의 공급업체가 그 의미를 잘못 이해합니다. 이는 바이어가 실망했다는 뜻이 아닙니다. 상품이 나쁘다는 뜻도 아닙니다. 상품이 계약의 일부가 된 설명과 일치하지 않는다는 뜻입니다. 그리고 가혹한 사실은, 당신이 그것이 구속력을 갖는 설명이라는 걸 의식하지 못한 채 이미 써 버렸을 가능성이 높다는 것입니다.
사진도 설명이 될 수 있습니다. 샘플도 설명이 될 수 있습니다. 카탈로그의 숫자 하나도 설명이 될 수 있습니다. 이 글은 무엇이 설명으로 인정되고 무엇이 아닌지, 유예 기간은 어떻게 되는지, 그리고 명확히 공개된 치수 하나가 방어 수단으로 바뀌는 조항이 무엇인지 정리한 자료입니다.
상품이 설명과 다름: 실무적 정의
상품이 "설명과 다름"이란, 계약이 요구하는 수량·품질·설명에 부합하지 않는다는 뜻입니다. 기준은 매도인이 내심 공급하려 했던 것이 아니라, 소통되고 합의된 내용입니다.
이 정의는 국제물품매매계약에 관한 유엔협약(CISG)에서 직접 나옵니다. 1980년 4월 11일 비엔나에서 채택되어 1988년 1월 1일부터 발효되었습니다. 제35조 1항은 이를 한 줄로 정리합니다. "매도인은 계약에서 요구하는 수량, 품질 및 종류에 적합하고, 계약에서 요구하는 방법으로 용기에 담겨지거나 포장된 물품을 인도하여야 한다."
수출업체라면 반드시 알아야 할 사실 두 가지가 있습니다.
- CISG에는 97개 체약국이 있으며, 중국, 미국, 독일, 프랑스, 일본, 대한민국이 포함됩니다. 영국은 체약국이 아닙니다.
- 제1조에 따라, 영업소가 서로 다른 체약국에 있는 기업 간 매매에는 자동으로 적용됩니다. 제6조에 따라 "당사자는 이 협약의 적용을 배제할 수 있다"고 되어 있어, 많은 계약이 이를 배제하고 있습니다. 자사 계약 중 어느 것이 이를 배제했는지 확인하십시오.
국경을 넘는 B2B 거래를 하고 있고 발주서가 CISG를 배제하지 않았다면, 이것이 당신의 주문에서 "설명대로"를 정의하는 기본 법률일 가능성이 매우 높습니다. 마켓플레이스의 분쟁 처리 페이지가 아닙니다. 당신 자신이 생각하는 "합리적"이라는 기준도 아닙니다.
무엇이 사양으로 인정되고, 무엇이 아닌가
여기서 주문의 승패가 갈립니다. 제35조 2항은 별도 합의가 없는 한 상품이 갖춰야 할 조건을 규정합니다.
| CISG 제35조 2항 | 평이한 말로 풀면 | 서류에서 의미하는 것 |
|---|---|---|
| (a) | 같은 종류의 물품이 통상 사용되는 목적에 적합할 것 | 아무도 적어 두지 않았어도 의자는 성인 체중을 견뎌야 함 |
| (b) | 계약 체결 시 매도인에게 명시적 또는 묵시적으로 알려진 특정 목적에 적합할 것 | 바이어가 호텔 로비용이라고 말했다면 이제 그것도 범위에 포함됨 |
| (c) | 매도인이 견본 또는 모형으로 매수인에게 제시한 물품의 품질을 갖출 것 | 골든 샘플은 측정 여부와 무관하게 사양임 |
| (d) | 그러한 물품에 통상적인 방법으로 용기에 담기거나 포장될 것 | 포장은 나중에 덧붙이는 게 아니라 적합성의 일부임 |
이제 실무적으로 풀어 보겠습니다. 바이어에게 보내는 모든 것이 같은 무게를 갖는 건 아닙니다.
| 보낸 것 | 사양인가 | 이유 |
|---|---|---|
| 발주서나 계약서에 적힌 치수 | 그렇다—가장 강력한 형태 | 제35조 1항: 계약이 요구하는 설명 그 자체 |
| 승인된 골든 샘플 | 그렇다 | 제35조 2항(c)에 명시됨 |
| 견적서에 첨부된 치수 표기 사양 도면 | 실무상 그렇다 | 당신이 전달했고 상대가 신뢰한 설명 |
| 치수 없는 사진 | 애매하고 예측하기 어려움 | 외관은 설명하지만 측정 가능한 내용은 없음—그래서 바이어의 가정이 그 빈틈을 채움 |
| "고품질", "헤비듀티", "프리미엄" | 아니다 | 측정 불가능하므로 어느 쪽에도 강제력이 없음 |
| 발주서에 다시 적지 않은 카탈로그 숫자 | 다툼의 여지가 있음 | 신뢰 관계와 계약 조건에 따라 달라짐. 실제 분쟁이 벌어지는 지점 |
패턴은 이렇습니다. 구체성은 그것을 공개한 쪽을 보호합니다. 모호한 등록 정보는 공급업체를 보호하지 못합니다—오히려 바이어에게 "내 기대가 합리적이었다"고 주장할 여지를 줍니다. 치수 없는 사진은 안전한 설명이 아니라, 바이어가 마음대로 상상하도록 초대하는 것입니다.
대부분의 공급업체가 쓰지 않는 공개 항변
제35조 3항은 짧고, 이 업계에서 이를 인용하는 사람은 거의 없습니다. "매도인은 계약 체결 시 매수인이 물품의 부적합을 알았거나 모를 수 없었던 경우, 전항 (a) 내지 (d)에 따른 책임을 지지 아니한다."
다시 읽어 보십시오. 이것이 바로 정확한 숫자를 공개해야 하는 이유 전체이기 때문입니다. 어떤 특성이 바이어가 모를 수 없을 만큼 명확하게 공개되었다면, 바이어는 나중에 이를 제35조 2항상 부적합으로 주장할 수 없습니다. 상품 이미지에 뚜렷하게 표시된 "좌면 높이 820mm"는 단순한 고객 서비스가 아니라, 바이어가 알고 있었다는 기록 그 자체입니다.
중요한 한계도 있습니다. 제35조 3항은 제35조 2항의 (a)부터 (d)까지만 적용됩니다. 제35조 1항으로부터는 구제해 주지 않습니다. 계약서에 명시적으로 1200mm라고 적혀 있는데 1198mm를 출하했다면, 다른 곳에서의 공개는 도움이 되지 않습니다—명시적 계약 조항이 우선하기 때문입니다. 즉 이 항변은 당신이 공개한 특성에는 작동하지만 어긴 약속에는 작동하지 않습니다. 공개는 아낌없이 하되, 계약서에 적은 내용은 지키십시오.
클레임 기간과 비용 부담
채널에 따라 두 가지 다른 체계가 적용됩니다. 공급업체는 종종 잘못된 쪽을 적용합니다.
| CISG(국경 간 B2B) | eBay 환불 보장 정책(마켓플레이스) | |
|---|---|---|
| 바이어의 검사 의무 | "상황에 따라 실행 가능한 한 짧은 기간 내"(제38조 1항). 운송이 관련되면 도착 시까지 연기 가능(제38조 2항) | 해당 없음 |
| 통지 기한 | 발견 후 "합리적인 기간 내"(제39조 1항) | 예정 또는 실제 배송일로부터 늦어도 역일 30일 이내, 또는 판매자가 정한 반품 기간 중 더 긴 쪽 |
| 절대적 마감 | 계약상 보증 기간과 모순되지 않는 한, 실제 인도일로부터 2년(제39조 2항) | 법정 장기 기한이 아니라 정책에 따름 |
| 반송비 부담자 | 계약과 바이어가 주장하는 구제 수단에 따라 결정 | 상품이 설명과 다르다는 이유로 반품될 경우 판매자 |
| 매도인이 문제를 숨긴 경우 | 매도인은 제38조·제39조를 전혀 원용할 수 없음(제40조) | 해당 없음 |
이 표에서 새겨 둘 만한 것이 두 가지 있습니다.
"합리적인 기간"은 구체적인 숫자가 아닙니다. 제39조 1항은 "부적합의 성질을 명시한" 통지를 요구하며, 무엇이 합리적인지는 상품과 업계에 따라 달라집니다. 유일하게 명확한 경계는 제39조 2항의 2년이라는 절대 기한입니다. 결함을 발견하고도 11개월간 방치했다가 항의하는 바이어는 이미 그 권리를 잃었을 가능성이 높지만, 실제로 다퉈 보기 전까지는 알 수 없습니다.
마켓플레이스에서는 "설명과 다름"으로 판정되면 배송비를 부담하는 쪽은 당신입니다. eBay 정책은 상품이 설명과 다르다는 이유로 반품될 경우 반송비는 판매자 책임이라고 명확히 규정하고 있습니다. 부피가 큰 상품에서는 이것이 분쟁의 경제성 전체를 좌우합니다. 무겁거나 큰 상품의 반품 운송비는 그 상품의 마진보다 클 수 있습니다. 자사 등록 정보가 "충분히 상세하다"고 판단하기 전에, 실제 숫자를 반품 비용 계산기에 넣어 확인해 볼 가치가 있습니다. 반품된 캐비닛 한 대의 운송비를 보면, 치수를 공개하는 수고에 대한 생각이 달라질 것입니다.
산업재 수출업체가 흔히 놓치는 제외 사항이 하나 있습니다. eBay의 환불 보장 정책은 산업 장비와 중장비를 제외하며(이들은 별도로 Business Equipment Purchase Protection의 대상입니다), 자동차, 부동산, 서비스도 마찬가지로 제외됩니다. eBay 외부에서 완료된 결제도 보장 대상이 아닙니다. 마켓플레이스의 보장이 당신이 취급하는 카테고리에 적용된다고 절대 단정하지 말고, 실제로 출하하는 상품이 제외 목록에 있는지 확인하십시오.
클레임 유형별 요건
치수 클레임
가장 흔하면서도 가장 예방하기 쉬운 클레임입니다. 숫자, 단위, 공차, 측정한 상태를 공개하십시오. "1200mm"는 하나의 주장일 뿐이지만, "1200±3mm(조립 후, 손잡이 제외)"는 사양입니다. 등록 정보에는 조립 후 크기를 보여주는데 바이어가 카톤 상태의 상품을 받는다면, 명시하지 않은 가정만으로 클레임을 스스로 만들어 낸 셈입니다. 접힌 상태와 조립 후 치수를 구분해 표기하는 것은 가장 저렴하게 미리 없앨 수 있는 클레임 중 하나입니다.
소재·마감 클레임
"원목"은 법적 무게를 갖는 설명이지만 "프리미엄 마감"은 그렇지 않습니다. 오크라고 했다면 오크를 출하하십시오. MDF 위에 오크 무늬목을 입힌 것이라면 그렇게 말하십시오. 구조를 모를 수 없을 만큼 명확히 전달받은 바이어는 나중에 이를 부적합으로 주장할 수 없습니다. 모호하게 두는 편이 더 안전하게 느껴질 수 있지만 실제로는 정반대입니다.
수량·포장 클레임
제35조 1항은 수량과 포장을 설명과 같은 맥락에서 다루고 있고, 제35조 2항(d)는 포장의 적합성을 그 자체로 별도로 규정합니다. 카톤 개수 부족이나 상품을 손상시키는 비정상적인 포장은 모두 "설명과 다름"이며, 별도의 하위 카테고리가 아닙니다.
공급업체가 이런 클레임에서 지는 흔한 이유
- 등록 정보에 사진만 있고 숫자가 없었다. 다른 판단 근거가 없었기 때문에 바이어의 가정이 기준이 되어 버렸다.
- 골든 샘플을 한 번도 실측하지 않았다. 제35조 2항(c)에 따라 샘플이 사양이 되었고, 실제 치수는 이제 바이어의 줄자가 말하는 값이 되어 버렸다.
- 카탈로그와 발주서 내용이 서로 달랐다. 두 개의 숫자가 존재하면, 바이어는 자신에게 유리한 쪽을 인용한다.
- 공차를 한 번도 공개하지 않았다. 어떤 편차든 편차로 읽힌다.
- 바이어의 용도를 알고도 무시했다. 제35조 2항(b)는 "묵시적으로" 알려진 용도도 포함한다—호텔 로비용이라던 그 이메일도 해당된다.
- 문제를 알고도 공개하지 않았다. 제40조는 통지 관련 항변을 전부 무력화한다.
공개 전 체크리스트
등록 정보, 견적서, 카탈로그를 바이어에게 보내기 전 확인하십시오.
- 모든 치수에 단위, 공차, 측정 상태(조립 후/포장/내부/외부)가 함께 표기되어 있다
- 카탈로그 숫자, 사양 도면, 발주서가 모두 같은 내용을 말하고 있다
- 소재에 관한 표현이 형용사가 아니라 수종, 등급, 구조 등 구체적이고 명확하다
- 골든 샘플의 실제 측정 치수가 기록되어 양측이 서명했다
- 상품 치수뿐 아니라 포장 카톤 치수와 개수도 명시되어 있다
- 바이어가 가정할 수 있지만 제공하지 않는 항목은 제외 사항으로 명시되어 있다
- 계약에서 CISG의 적용 여부를 파악하고 있다—기본 적용인지, 제6조로 배제했는지
- 바이어가 실제로 측정할 치수가 첨부 파일뿐 아니라 이미지 위에도 표시되어 있다
자주 묻는 질문
"상품이 설명과 다름"은 실제로 무엇을 의미하나요?
상품이 계약이 요구하는 수량, 품질, 설명에 부합하지 않는다는 뜻입니다. CISG 제35조 1항에서 기준은 계약의 설명 그 자체이며, 제35조 2항은 상품이 통상의 목적에 적합해야 하고, 매도인에게 알려진 특정 목적에 적합해야 하며, 매도인이 제시한 견본이나 모형과 일치해야 하고, 통상적인 방법으로 포장되어야 한다고 덧붙입니다. 이는 전달된 내용과의 불일치에 관한 문제이지, 상품이 객관적으로 좋은지에 관한 문제가 아닙니다.
치수가 등록 정보에 적혀 있었다면 바이어가 "설명과 다름"을 주장할 수 있나요?
훨씬 어려워지며, 그것이 이 조항의 핵심입니다. CISG 제35조 3항은 계약 체결 시 바이어가 "알았거나 모를 수 없었던" 부적합에 대해 매도인이 제35조 2항(a)~(d)에 따른 책임을 지지 않는다고 규정합니다. 바이어가 놓칠 수 없을 만큼 명확하게 공개된 치수는 바이어가 알고 있었다는 증거가 됩니다. 다만 한계가 있습니다. 이는 제35조 1항의 명시적 계약 조항을 뒤집지는 못합니다—발주서에 1200mm라고 적혀 있다면 1200mm를 인도할 의무가 있습니다.
바이어가 "상품이 설명과 다름"을 주장할 수 있는 기간은 얼마나 되나요?
CISG 하에서는 통지가 문제의 성질을 명시해야 하고, 바이어가 발견했거나 발견했어야 하는 시점부터 합리적인 기간 내에 이루어져야 하며(제39조 1항), 계약상 보증 기간과 모순되지 않는 한 상품이 실제로 인도된 날로부터 2년이라는 절대적 마감이 있습니다(제39조 2항). eBay에서는 설명과 다름을 이유로 한 반품 요청이 예정 또는 실제 배송일로부터 늦어도 역일 30일 이내, 또는 판매자가 정한 반품 기간이 더 길다면 그 기간 내에 이루어져야 합니다.
"설명과 다름" 클레임의 반송비는 누가 부담하나요?
eBay에서는 판매자가 부담합니다. 환불 보장 정책은 상품이 반품될 경우 반송비는 판매자 책임이라고 명시합니다. 국경 간 B2B에서 CISG가 적용되는 경우에는 계약 내용과 바이어가 주장하는 구제 수단에 따라 달라집니다. 다만 eBay는 산업 장비와 중장비를 환불 보장 대상에서 완전히 제외하고 있으므로, 보장 범위를 단정하기 전에 카테고리부터 확인해야 합니다.
사이즈 관련 "설명과 다름" 클레임을 애초에 막으려면 어떻게 해야 하나요?
측정값을 놓칠 수 없고 잘못 읽을 수도 없게 만드는 것입니다. 이는 촬영의 문제가 아니라 서류의 문제입니다. 치수는 바이어가 실제로 보는 이미지 위에 있어야 하고, 공차와 측정 상태를 함께 표기해야 하며, 발주서 내용과 정확히 일치해야 합니다. 실무적으로는 평면화한 사진 위에 손으로 화살표를 그리는 대신, 상품의 실제 측정된 형상 데이터로부터 도면을 만든다는 뜻입니다. 치수·사양 주석 소프트웨어는 각 라벨을 상품의 실제 모서리에 고정하고, 채널마다 요구되는 크기로 같은 도면을 다시 내보내 등록 페이지·견적서·카탈로그의 숫자가 제각각인 세 개가 아니라 하나로 통일되게 합니다. 여기서도 AI 이미지 도구는 적합하지 않습니다. 사진의 스타일은 바꿀 수 있지만, 그럴듯해 보이지만 실제로는 당신 것이 아닌 측정값을 아무렇지 않게 만들어 낼 수 있고, 바이어에게 공개된 그 지어낸 치수는 스스로 만들어 낸 부적합이 되어 버립니다. 바이어가 실제로 읽는 사양서를 만드는 것과 같은 원칙이 클레임을 막는 원칙이기도 합니다. 어디서나 같은 숫자 하나, 공차를 함께 표시하는 것입니다.
출처 및 참고자료
- UNCITRAL — 국제물품매매계약에 관한 유엔협약(비엔나, 1980년) — 협약 전문과 해설. 적용, 배제, 적합성, 검사, 통지를 규정하는 제1조, 제6조, 제35조, 제38조, 제39조, 제40조
- UNCITRAL — CISG 체약 현황표 — 97개 체약국, 국가별 비준일 및 발효일
- eBay 환불 보장 정책 — 상품이 등록 정보와 다를 때의 보장 범위, 설명과 다름 반품 기한, 반송비에 대한 판매자 책임, 산업 장비·중장비를 포함한 제외 카테고리