ระยะเวลาคืนสินค้า: นาฬิกาสามเรือนที่เดินพร้อมกัน

ผู้ซื้อมีเวลาคืนสินค้านานแค่ไหน คำตอบไม่ได้มีแบบเดียว เพราะนาฬิกาสามเรือนเดินพร้อมกันอยู่บนออร์เดอร์เดียวกัน — นาฬิกาของมาร์เก็ตเพลส นาฬิกาตามกฎหมาย และนาฬิกาที่คุณสตาร์ทเองจากสิ่งที่คุณเขียน หรือไม่ได้เขียน ไว้บนหน้าสินค้า — และเรือนที่ตัดสินว่าคุณต้องคืนเงินหรือไม่ คือเรือนที่เดินยาวที่สุด

ผู้ขายพลาดเรื่องนี้ไปในทิศทางเดิมทุกครั้ง คือยกนโยบาย 30 วันของตัวเองไปสู้กับผู้ซื้อที่มีสิทธิตามกฎหมายยาวกว่านั้น แพ้ข้อโต้แย้ง แล้วต้องรับของคืนที่ตัดขาดทุนไปแล้ว การตอบเรื่องระยะเวลาคืนสินค้าให้ถูกต้องมีมูลค่าเป็นเงินจริง เพราะทุกวันของหน้าต่างที่คุณคาดไม่ถึง คือหนึ่งวันที่สต๊อกขายต่อไม่ได้และเงินสดที่นับไม่ได้ ด้านล่างคือห้าสถานการณ์จริง นาฬิกาที่ใช้จริงในแต่ละกรณี และตารางตัดสินใจที่วางไว้ข้างคิวงานรับคืนได้เลย

สถานการณ์ A: ออร์เดอร์บนมาร์เก็ตเพลสสหรัฐ สินค้าทั่วไป

นาฬิกา: 30 วันนับจากวันที่ส่งถึง สินค้าส่วนใหญ่ที่ขายบน Amazon.com คืนได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ส่งถึง โดยต้องอยู่ในสภาพเดิมหรือยังไม่ได้ใช้งาน ตัวเลขนี้เป็นค่าตั้งต้น ไม่ใช่กฎตายตัว — หน้านโยบายเดียวกันนั้นระบุหน้าต่างแบบอื่นไว้อีกห้าแบบ

ระยะเวลาคืนสินค้า	ใช้กับ
7 วัน	หนังสือดิจิทัลที่ซื้อผิดและยังไม่ได้อ่าน; ตำราเรียนดิจิทัลและเนื้อหาการศึกษาที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลด; เพลงหรืออัลบั้มที่ซื้อผิดผ่าน Alexa
15 วัน	สินค้าแบรนด์ Apple และ Boost Infinite ที่ขายเป็นของใหม่; สินค้า Amazon Haul ที่ราคาเกิน $3
30 วัน	สินค้าส่วนใหญ่ รวมถึงสินค้าที่ผู้ขายจัดส่งเอง
90 วัน	สินค้า Amazon Renewed บางรายการในสภาพ Acceptable, Good หรือ Excellent; สินค้าเด็กอ่อนที่ไม่เน่าเสียส่วนใหญ่; ที่นอน ยกเว้นที่นอนเตียงเด็ก
180 วัน	สินค้าที่ซื้อจาก Amazon Wedding Registry โดยคนอื่นที่ไม่ใช่เจ้าของรายการ
365 วัน	สินค้า Amazon Renewed สภาพ Premium; สินค้าที่ซื้อจาก Amazon Baby Registry โดยคนอื่นที่ไม่ใช่เจ้าของรายการ

ถ้าคุณขายเฟอร์นิเจอร์หรือเครื่องนอน ให้จำบรรทัด 90 วันไว้ ที่นอนอยู่บนหน้าต่างคืนสินค้าที่ยาวกว่าที่สคริปต์ตอบลูกค้าของคุณสมมติไว้ถึงสามเท่า

ตัวเลขอีกสองตัวบนหน้าเดียวกันเป็นตัวตัดสินว่าใครรับภาระอะไรเมื่อนาฬิกาหยุดเดิน ผู้ซื้อที่เลย "วันครบกำหนดคืนสินค้า" อาจถูกเรียกเก็บค่าปรับล่าช้า 20 % ของราคาสินค้าในช่วง 30 วันแรกหลังเลยกำหนด และ 100 % หลังจากนั้น ส่วนผู้ซื้อที่คืนสินค้าในสภาพเสียหาย ชิ้นส่วนไม่ครบ หรือมีร่องรอยการใช้งานชัดเจน ด้วยเหตุที่ไม่ได้เกิดจาก Amazon หรือผู้ขาย อาจถูกเรียกเก็บค่าเสียหายได้สูงสุด 50 % ของราคาสินค้า

สถานการณ์ B: ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร

นาฬิกา: 14 วันนับจากวันที่ส่งถึง ไม่ต้องให้เหตุผล และเป็นสิทธิที่ทับซ้อนกับสิ่งที่คุณเสนอเองอยู่แล้ว ซื้อของออนไลน์ในสหภาพยุโรปแล้วบอกเลิกสัญญาได้ภายใน 14 วันโดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลใด ๆ — กรณีสินค้า นับ 14 วันจากวันที่ส่งถึง ถ้าวันครบกำหนดตรงกับวันหยุด จะขยับไปเป็นวันทำการถัดไป

ฉบับของสหราชอาณาจักรเขียนในโครงเดียวกัน ภายใต้ Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ระยะเวลาบอกเลิกสัญญาซื้อขายสิ้นสุดลง 14 วันหลังจากวันที่สินค้าเข้าสู่การครอบครองทางกายภาพของผู้บริโภค

แล้วก็มาถึงรายละเอียดที่เล่นงานทุกคนที่ส่งเฟอร์นิเจอร์ สินค้าถอดประกอบ หรืออะไรก็ตามที่ออกจากคลังเป็นมากกว่าหนึ่งกล่อง:

ถ้าสั่งสินค้าหลายชิ้นในออร์เดอร์เดียวแต่ส่งถึงคนละวัน ระยะเวลาบอกเลิกจะสิ้นสุด 14 วันหลังจากสินค้าชิ้นสุดท้ายมาถึง และถ้าสินค้าประกอบด้วยหลายล็อตหรือหลายชิ้นส่วนที่ส่งคนละวัน นาฬิกาจะเริ่มนับจากล็อตหรือชิ้นส่วนสุดท้าย

ตู้เสื้อผ้าสามกล่องที่ทยอยส่งตลอดสัปดาห์ ไม่ได้เริ่มนับนาฬิกาตอนกล่องแรกถึง แต่เริ่มนับตอนกล่องที่สามถึง — และถ้ากล่องที่สามส่งช้า เท่ากับคุณต่อหน้าต่างคืนสินค้าของตัวเองออกไปเท่ากับจำนวนวันที่ขนส่งทำหาย

หลังผู้ซื้อแจ้งบอกเลิก นาฬิกาเรือนที่สองอีก 14 วันจะเริ่มเดิน: ผู้บริโภคต้องส่งสินค้ากลับโดยไม่ชักช้าเกินควร และไม่เกิน 14 วันหลังจากแจ้งคุณ ส่วนเรือนที่สามคุมเงินของคุณ — คุณต้องคืนเงินภายใน 14 วันนับจากได้รับสินค้ากลับ หรือนับจากวันที่ผู้บริโภคแสดงหลักฐานว่าส่งของกลับแล้ว แล้วแต่ว่าอย่างไหนมาถึงก่อน

เรื่องค่าส่งคืน กฎของสหราชอาณาจักรชัดเจนและเข้าข้างคุณ โดยมีข้อยกเว้นสองข้อ: ผู้บริโภคเป็นผู้รับภาระค่าใช้จ่ายทางตรงในการส่งสินค้ากลับ เว้นแต่คุณตกลงจะรับภาระนั้นเอง หรือคุณไม่ได้แจ้งผู้บริโภคว่าเขาต้องเป็นคนจ่าย กฎของสหภาพยุโรปเขียนไปในทางเดียวกัน — ผู้ซื้อจ่ายค่าส่งคืน ข้อยกเว้นมีแค่ผู้ขายเสนอจะจ่ายให้ หรือผู้ขายไม่ได้เปิดเผยค่าใช้จ่ายนี้ก่อนการซื้อ

สถานการณ์ C: คุณไม่เคยแจ้งสิทธิบอกเลิกสัญญาให้ผู้ซื้อทราบ

นาฬิกา: ยาวได้ถึง 12 เดือนกับอีก 14 วัน นี่คือสถานการณ์ที่เปลี่ยนการคืนสินค้ามูลค่า 90 ยูโรให้กลายเป็นภาระผูกพันยาวเป็นปี และเป็นแผลที่คุณทำเอง

ถ้าคุณไม่ให้ข้อมูลเรื่องสิทธิบอกเลิกสัญญาตามที่กฎหมายกำหนดแก่ผู้บริโภค กฎของสหราชอาณาจักรจะขยายระยะเวลาบอกเลิกออกไปเป็น 12 เดือนนับจากวันที่ระยะเวลานั้นควรจะสิ้นสุดลงตามปกติ ถ้าคุณให้ข้อมูลย้อนหลัง — ภายในช่วง 12 เดือนนั้น — ระยะเวลาจะสิ้นสุดลง 14 วันหลังจากผู้บริโภคได้รับข้อมูลแทน

ยังมีบทลงโทษข้อที่สองพ่วงมาด้วย ปกติแล้ว ถ้ามูลค่าสินค้าลดลงเพราะผู้บริโภคจับต้องเกินกว่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงานของสินค้า คุณเรียกเก็บส่วนต่างนั้นจากผู้บริโภคได้ ไม่เกินราคาตามสัญญา โดยตัวบทใช้เกณฑ์เทียบว่าเกินกว่า "การจับต้องแบบที่พอจะยอมให้ทำได้ในร้านค้า" หรือไม่ สิทธิหักเงินข้อนี้จะหายไปทันทีถ้าคุณไม่ได้ให้ข้อมูลเรื่องการบอกเลิกสัญญา

การละเลยข้อนี้จึงแพงสองต่อ: หน้าต่าง 12 เดือน และไม่มีสิทธิเรียกเก็บอะไรเลยกับโซฟาที่ส่งกลับมาพร้อมขาที่ครูดเป็นรอย

สถานการณ์ D: สินค้าเป็นงานสั่งทำตามขนาด

นาฬิกา: ไม่มี สินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดของผู้บริโภคหรือทำเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน ถูกยกเว้นจากสิทธิบอกเลิกสัญญาของสหราชอาณาจักร และข้อยกเว้นฝั่งสหภาพยุโรปก็เขียนแบบเดียวกัน — "สินค้าที่ผลิตตามสั่งหรือทำเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน เช่น สูทตัดตามตัว" ส่วนรายการสินค้าคืนไม่ได้ของ Amazon เองก็รวมสินค้าที่ทำขึ้นเฉพาะสำหรับผู้ซื้อไว้ด้วย

เส้นแบ่งนี้แคบกว่าที่ผู้ขายหวังไว้ การเลือกผ้าหนึ่งแบบจากหกตัวเลือกที่ลิสต์ไว้บนโครงมาตรฐาน โดยทั่วไปนับเป็นการเลือกสเปก ไม่ใช่การทำเฉพาะบุคคล ส่วนการตัดท็อปเคาน์เตอร์ตามความยาวที่วัดหน้างานลูกค้า นับเป็นการทำเฉพาะบุคคล ถ้าสินค้าในแคตตาล็อกของคุณคาบเส้นนี้ สิทธิการคืนสินค้าสั่งทำพิเศษ ไล่ให้ดูว่าข้อยกเว้นนี้ใช้ได้จริงตรงไหน และพังตรงไหนเมื่อถูกโต้แย้ง

สถานการณ์ E: ผู้ซื้อของคุณเป็นนิติบุคคล

นาฬิกา: แล้วแต่สัญญาของคุณ สิทธิบอกเลิกสัญญาเป็นกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ในกฎของสหราชอาณาจักร "ผู้บริโภค" หมายถึงบุคคลธรรมดาที่กระทำการเพื่อวัตถุประสงค์ซึ่งอยู่นอกการค้า ธุรกิจ งานฝีมือ หรือวิชาชีพของตนทั้งหมดหรือโดยหลัก ผู้ซื้อขายส่งที่เปิดออร์เดอร์แบบเทรดไม่เข้านิยามนี้ สิทธิบอกเลิก 14 วันจึงไม่เกิดขึ้น และเงื่อนไขการขายของคุณเป็นตัวคุมแทน

นี่คือความต่างเชิงโครงสร้างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างสมุดออร์เดอร์ B2B กับออร์เดอร์บนมาร์เก็ตเพลส และเป็นเหตุผลที่ซัพพลายเออร์ซึ่งย้ายจากค้าปลีกมาทำค้าส่งมักกันสำรองไว้เผื่อการคืนสินค้าที่ตามกฎหมายแล้วไม่มีวันต้องรับ และเป็นเหตุผลเดียวกันที่ใบเสนอราคา B2B ซึ่งระบุขนาดคลุมเครือยิ่งอันตราย ไม่ใช่ปลอดภัยขึ้น — เพราะคุณไม่มีระยะเวลาผ่อนผันตามกฎหมายให้หลบ เมื่อข้อร้องเรียนของผู้ซื้อคือสินค้าไม่ตรงกับสเปกที่คุณส่งไปให้

ระยะเวลาคืนสินค้าแต่ละกรณี: ตารางตัดสินใจ

อ่านแถวที่ตรงกับออร์เดอร์ที่อยู่ตรงหน้า ถ้าสองแถวใช้ได้พร้อมกัน — เช่น ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรที่ซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลส — หน้าต่างที่ยาวกว่าชนะ เพราะนโยบายของมาร์เก็ตเพลสตัดสิทธิตามกฎหมายให้สั้นลงไม่ได้

กรณี	หน้าต่าง	เริ่มนับเมื่อ	ใครจ่ายค่าส่งคืน	สิ่งที่คุณหักได้
Amazon สินค้าส่วนใหญ่	30 วัน	ส่งถึง	ต่างกันตามสินค้า ส่วนใหญ่มีตัวเลือกส่งคืนฟรีให้	ค่าปรับล่าช้า 20 % / 100 %; ค่าเสียหายสูงสุด 50 %
Amazon ที่นอนหรือสินค้าเด็กอ่อนที่ไม่เน่าเสียส่วนใหญ่	90 วัน	ส่งถึง	ต่างกันตามสินค้า	เหมือนด้านบน
ผู้บริโภค EU หรือ UK ส่งครั้งเดียวจบ	14 วัน	วันที่ส่งถึง	ผู้บริโภค เว้นแต่คุณตกลงจ่ายเองหรือไม่ได้แจ้งไว้	มูลค่าที่ลดลงจากการจับต้องเกินจำเป็น
ผู้บริโภค EU หรือ UK ออร์เดอร์หลายกล่อง	14 วัน	วันที่กล่องสุดท้ายมาถึง	ผู้บริโภค ข้อยกเว้นเดียวกัน	มูลค่าที่ลดลงจากการจับต้องเกินจำเป็น
ไม่เคยแจ้งสิทธิบอกเลิกให้ผู้บริโภคทราบ	12 เดือน + 14 วัน	วันที่ระยะเวลาปกติควรสิ้นสุด	ผู้บริโภค เว้นแต่คุณไม่ได้แจ้งค่าใช้จ่ายไว้	หักไม่ได้เลย — สิทธิหักเงินหายไป
สั่งทำตามขนาดหรือทำเฉพาะบุคคลชัดเจน	ไม่มีสิทธิตามกฎหมาย	—	ตามเงื่อนไขของคุณ	ตามเงื่อนไขของคุณ
ผู้ซื้อนิติบุคคล ออร์เดอร์แบบเทรด	ไม่มีสิทธิตามกฎหมาย	—	ตามเงื่อนไขของคุณ	ตามเงื่อนไขของคุณ

นาฬิกาเรือนเดียวที่คุณย่อได้จริง

ระยะเวลาคืนสินค้าในทุกแถวข้างบน คนอื่นเป็นคนกำหนดทั้งนั้น ตัวแปรเดียวที่คุณคุมได้คือจำนวนเคสคืนสินค้าที่จะเปิดขึ้นมาตั้งแต่แรก — และในหมวดสินค้าที่ขนาดเป็นตัวชี้ขาด ตัวจุดชนวนแทบทุกครั้งคือมิติที่ผู้ซื้อตรวจสอบเองไม่ได้ก่อนกดสั่ง ขนาดของปัญหานี้ควรอยู่ตรงหน้าคุณก่อนจะไปเถียงกันเรื่องถ้อยคำในนโยบายคืนสินค้าเสียอีก หน้า สถิติการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่มาจากเรื่องขนาด รวมตัวเลขพวกนี้ไว้ที่เดียว

เคสคืนสินค้าที่ไม่เคยเปิด ไม่มีต้นทุน และไม่กินนาฬิกาเรือนไหนเลย นั่นคือเหตุผลทางเศรษฐศาสตร์ทั้งหมดของการยอมเสียเวลาหนึ่งชั่วโมงกับภาพสินค้าของคุณ

ทางแก้ไม่ใช่ภาพสต็อกกับคำบรรยายใต้ภาพ แต่คือการล็อกขนาดที่วัดจริงลงไปบนภาพ ตรงจุดที่ผู้ซื้อมองอยู่แล้ว: ดึงเส้นวัดแต่ละเส้นให้สแนปเข้ากับขอบจริงของสินค้าในเฟรม แสดงความกว้าง ความลึก ความสูงรวม พร้อมระยะเผื่อสองสามค่าที่ตัดสินว่าของจะวางลงได้ไหม แล้วเอ็กซ์พอร์ตที่ขนาดไฟล์ซึ่งมาร์เก็ตเพลสรับ หัวใจอยู่ที่คำว่าวัดจริง — ภาพสินค้าที่ AI สร้างขึ้นจะเขียน "82 cm" ลงบนโซฟาที่จริง ๆ แล้วกว้าง 76 อย่างมั่นใจ เพราะมันกำลังใส่คำบรรยาย ไม่ได้กำลังวัด และตัวเลขที่เกิดขึ้นแบบนั้นก็ผลิตการคืนสินค้าแบบเดียวกับที่คุณพยายามป้องกันพอดี

ขั้นตอนถัดไป

ทำแผนที่นาฬิกาของคุณ เขียนออกมาทีละช่องทางว่าหน้าต่างของมาร์เก็ตเพลสคือเท่าไร และผู้ซื้อของคุณเป็นผู้บริโภคหรือนิติบุคคล ผู้ขายส่วนใหญ่จะเจออย่างน้อยหนึ่งช่องทางที่นโยบายซึ่งประกาศไว้สั้นกว่าสิทธิตามกฎหมาย — ซึ่งบังคับใช้ไม่ได้ และเป็นข้อโต้แย้งที่คุณจะแพ้
ตรวจการแจ้งสิทธิบอกเลิกสัญญาของคุณ ถ้าคุณขายให้ผู้บริโภคใน EU หรือ UK ยืนยันว่าข้อมูลสิทธิบอกเลิกอยู่บนหน้าสินค้าและในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจริง สถานการณ์ C คือจุดที่แก้แล้วคุ้มที่สุดในหน้านี้
ตีราคาว่าการคืนสินค้าหนึ่งครั้งกินเงินคุณเท่าไร ทั้งค่าส่งขาไป ค่าขนส่งขากลับ ค่าตรวจสภาพ และจำนวนชิ้นที่ต้องตัดขาดทุน เครื่องคำนวณต้นทุนการคืนสินค้า คิดเลขให้ และมักได้ตัวเลขสูงกว่าที่ผู้ขายคาดไว้
แยกความเสี่ยงเรื่องค่าธรรมเนียมออกจากเรื่องหน้าต่างเวลา ค่าธรรมเนียมกับระยะเวลาเป็นคนละกฎและเปลี่ยนแปลงแยกกัน — กฎค่าธรรมเนียมคืนของเข้าสต๊อกแยกตามมาร์เก็ตเพลส ครอบคลุมว่าเมื่อของกลับเข้าคลังแล้วคุณเรียกเก็บอะไรได้และเรียกไม่ได้
เริ่มแก้ภาพสินค้าจาก 20 SKU ที่มีอัตราคืนสูงสุดก่อน ตัวเลือกมีตั้งแต่จ้างดีไซเนอร์ทีละ SKU ไปจนถึงใช้โปรแกรมแต่งภาพใส่กล่องข้อความ หรือซอฟต์แวร์ที่ทำมาเพื่อการใส่ขนาดที่วัดจริงโดยเฉพาะ สิ่งที่สำคัญคือตัวเลขบนภาพต้องมาจากการวัด ไม่ใช่พิมพ์จากความทรงจำ

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ซื้อมีเวลาคืนสินค้าบน Amazon นานแค่ไหน

สินค้าส่วนใหญ่ที่ขายบน Amazon.com คืนได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ส่งถึง โดยต้องอยู่ในสภาพเดิมหรือยังไม่ได้ใช้งาน และเงื่อนไขนี้ครอบคลุมออร์เดอร์ที่ผู้ขายจัดส่งเองด้วย ส่วนอีกหกกลุ่มเดินคนละนาฬิกา: 7 วันสำหรับสินค้าดิจิทัลบางประเภทที่ยังไม่ได้เปิดอ่าน 15 วันสำหรับสินค้า Apple และ Boost Infinite รวมถึงสินค้า Amazon Haul ที่ราคาเกิน $3, 90 วันสำหรับสินค้า Renewed บางรายการ สินค้าเด็กอ่อนที่ไม่เน่าเสียส่วนใหญ่ และที่นอน, 180 วันสำหรับของขวัญจาก Wedding Registry และ 365 วันสำหรับสินค้า Renewed สภาพ Premium กับของขวัญจาก Baby Registry

ถ้าออร์เดอร์มาถึงหลายกล่อง หน้าต่าง 14 วันเริ่มนับเมื่อไร

เริ่มนับวันที่ชิ้นสุดท้ายมาถึง ตาม Consumer Contracts Regulations ของสหราชอาณาจักร เมื่อสินค้าหลายชิ้นที่สั่งพร้อมกันถูกส่งคนละวัน ระยะเวลาบอกเลิกจะสิ้นสุด 14 วันหลังจากสินค้าชิ้นสุดท้ายเข้าสู่การครอบครองทางกายภาพของผู้บริโภค และถ้าสินค้าประกอบด้วยหลายล็อตหรือหลายชิ้นส่วน ก็นับ 14 วันหลังล็อตหรือชิ้นส่วนสุดท้าย การส่งแยกรอบจึงเท่ากับต่อหน้าต่างคืนสินค้าของคุณเองให้ยาวขึ้น

ใครเป็นคนจ่ายค่าส่งคืนใน EU และ UK

ผู้ซื้อเป็นคนจ่าย โดยมีข้อยกเว้นสองข้อเหมือนกันทั้งสองเขตอำนาจ: ถ้าคุณตกลงจะรับภาระค่าใช้จ่ายเอง หรือถ้าคุณไม่ได้แจ้งผู้ซื้อก่อนการซื้อว่าเขาต้องเป็นคนจ่าย ถ้าคุณไม่เคยเปิดเผยเรื่องนี้ไว้ ค่าใช้จ่ายจะตกเป็นของคุณโดยผลของกฎหมาย ไม่ใช่จากการเจรจา

ปฏิเสธการคืนสินค้าที่สั่งทำตามขนาดได้ไหม

ได้ ในกรณีที่สินค้าผลิตตามข้อกำหนดของผู้บริโภคจริง ๆ หรือทำเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน ซึ่งเป็นข้อยกเว้นที่เขียนไว้ตรง ๆ ทั้งในกฎของสหราชอาณาจักรและในสิทธิบอกเลิกสัญญาของสหภาพยุโรป และสินค้าที่ทำเฉพาะบุคคลก็อยู่ในรายการสินค้าคืนไม่ได้ของ Amazon ด้วย แต่ข้อยกเว้นนี้ไม่ครอบคลุมการเลือกตัวเลือกมาตรฐานจากเมนู เกณฑ์ตัดสินคือสินค้าชิ้นนั้นเอาไปขายต่อให้ลูกค้ารายอื่นในสภาพเดิมได้หรือไม่

ถ้าไม่เคยแจ้งสิทธิบอกเลิกสัญญาให้ผู้ซื้อทราบ จะเกิดอะไรขึ้น

ระยะเวลาบอกเลิกจะขยายเป็น 12 เดือนนับจากวันที่ควรสิ้นสุดตามปกติ หรือสิ้นสุดลง 14 วันหลังจากคุณให้ข้อมูลนั้นในภายหลัง ถ้าให้ภายในช่วง 12 เดือนดังกล่าว นอกจากนี้คุณยังเสียสิทธิหักเงินสำหรับสินค้าที่มูลค่าลดลงจากการจับต้องเกินจำเป็น — แปลว่าผู้ซื้อสามารถส่งของที่เห็นชัดว่าผ่านการใช้งานแล้วกลับมาในอีกหลายเดือนถัดมา และได้เงินคืนเต็มจำนวน