El tamaño de imagen del catálogo de WhatsApp Business tiene un piso oficial de 500 × 500 píxeles, y ese piso es justamente el motivo por el que tantos catálogos de proveedores parecen la fotocopia de una fotocopia en el teléfono del comprador. 500 × 500 es el tamaño con el que Meta acepta tu imagen. No es el tamaño con el que un comprador del exterior puede leer la medida que etiquetaste sobre ella.
Para muchos equipos de exportación, el catálogo de WhatsApp se volvió en silencio la segunda vitrina: lo que un comprador recorre a las 11 de la noche antes de decidir si manda una consulta. Merece el mismo trato que una publicación de Alibaba, y toma unos cuarenta minutos por SKU dejarlo bien. Aquí están la especificación, la plantilla y los errores que cuestan consultas.
La especificación oficial del tamaño de imagen del catálogo de WhatsApp Business
La especificación de imágenes de catálogo de Meta es la que obliga, porque por debajo un catálogo de WhatsApp es un catálogo de comercio de Meta:
| Elemento | Especificación declarada por Meta |
|---|---|
| Resolución mínima | 500 × 500 píxeles |
| Recomendada para mejor calidad | 1200 × 628 píxeles |
| Formatos aceptados | JPEG, GIF o PNG |
| Tamaño máximo de archivo | 8 MB |
| Imágenes por producto | Cuatro o más recomendadas |
| Imagen principal | Debe ser nítida y mostrar el producto completo |
| Prohibido sobre la imagen | Textos superpuestos, llamados a la acción, códigos promocionales, marcas de agua e información con vencimiento, como rebajas temporales |
Dos de esas líneas se ignoran todo el tiempo. La primera es el mínimo: los equipos leen "500 × 500" como meta y suben un archivo de 500 píxeles, que es un desastre de legibilidad apenas el producto tiene algún detalle. La segunda es la prohibición de textos superpuestos y marcas de agua: la misma regla que hace que una miniatura con el precio estampado se vea amateur también pone tu catálogo en contra de la propia guía de la plataforma.
La prueba de legibilidad que en realidad define tu tamaño de imagen
Aceptación y legibilidad son umbrales distintos, y solo uno de los dos afecta tu tasa de consultas. El tamaño de imagen del catálogo de WhatsApp Business que gana consultas lo fija el segundo.
Una regla de campo que funciona —no es una especificación de la plataforma, así que tómala como criterio práctico y no como requisito—: cualquier etiqueta que grabes sobre una imagen de producto debería medir al menos el 3% del lado más largo de la imagen. A 500 px eso significa una etiqueta de 15 px, ilegible. A 1,600 px significa una etiqueta de 48 px, que se lee cómoda en un teléfono sostenido con el brazo extendido.
La prueba práctica lleva diez segundos. Abre la imagen en tu propio teléfono, a distancia normal de lectura. Si no puedes leer la etiqueta de medida más chica sin hacer zoom con los dedos, tampoco podrá un comprador que está revisando seis proveedores. Sube el cuadrado limpio más grande que tengas —1,600 px o más en el lado largo— y deja que Meta lo reduzca. Reducir no te cuesta nada; subir chico te cuesta el detalle para siempre.
Imagen de catálogo o foto de chat: dos caminos distintos
Esta es la parte que confunde a los vendedores, porque la misma foto se comporta distinto según cómo le llega al comprador.
| Camino | Qué le pasa al archivo | Para qué conviene |
|---|---|---|
| Imagen de un ítem del catálogo | Se rige por la especificación de catálogo de Meta: mínimo 500 × 500, hasta 8 MB, JPEG/GIF/PNG | La lista de productos navegable que el comprador recorre |
| Foto enviada en el chat, calidad estándar | El valor por defecto de WhatsApp, optimizado para enviar más rápido y gastar menos datos | Un vistazo rápido, una referencia de color |
| Foto enviada en el chat, calidad HD | Más nítida que la estándar y consume más datos; no puedes mejorar una foto ya enviada, tienes que mandarla otra vez en HD | Diagramas técnicos, marcos de medidas, cualquier cosa con números encima |
| Documento | Los documentos llegan hasta 2 GB, muy por encima del techo de 16 MB que aplica a fotos, videos y mensajes de voz | Fichas técnicas de varias páginas, cotizaciones, planos |
La regla operativa que sale de ahí: todo lo que tenga un número encima se manda en HD o como documento, nunca como foto de chat en calidad estándar. Un diagrama de medidas enviado en calidad estándar es la forma más común de que una medida correcta termine convertida en una discusión tres semanas después.
La plantilla de catálogo por SKU
Cuatro imágenes y cinco campos cortos. Complétalos igual para cada SKU —mismo tamaño de imagen del catálogo de WhatsApp Business, mismo orden de tomas— y el catálogo empieza a hacer el trabajo de preventa por ti.
Imagen 1 — la miniatura
Cuadrada, fondo liso, el producto ocupando casi todo el encuadre, sin texto de ningún tipo. Esta es la miniatura que el comprador juzga en medio segundo, así que no carga más información que "qué es y si se ve bien hecho".
Imagen 2 — el marco de medidas
El mismo producto, de frente, con las medidas tomadas y etiquetadas: ancho, profundidad y altura totales, más la medida por la que discute tu categoría: altura de asiento en sillas, profundidad interna en gabinetes, espesor en tableros, diámetro interior en conexiones. Etiqueta en milímetros y pulgadas a la vez si vendes a Estados Unidos.
Imagen 3 — el marco de empaque
Caja o guacal con medidas externas, unidades por caja, peso bruto y neto. Esta es la imagen que hace que tu cotización se compare bien contra la de un competidor, porque el flete es donde las cotizaciones baratas dejan de ser baratas.
Imagen 4 — el marco de acabado o detalle
La unión, la soldadura, los herrajes, la superficie. Lo primero que un comprador tocaría si lo tuviera enfrente.
Los cinco campos de texto
- Nombre — primero la categoría, después el modelo: "Banco alto, acero con pintura en polvo, BS-420", no "BS-420".
- Precio — ponlo en el campo de precio, nunca sobre la imagen. Los precios cambian; las imágenes viven para siempre en chats reenviados.
- Descripción — tres líneas: material y acabado, el set de medidas clave, MOQ y tiempo de entrega. Un comprador que lee en el teléfono recorre tres líneas y para.
- Enlace — la página del producto o la ficha técnica, no tu página de inicio.
- Código de artículo — el mismo SKU que usas en cotizaciones y listas de empaque, para que nada se pierda entre el catálogo y la PI.
Cura 30, no 500
La propia documentación de comercio de WhatsApp define la forma de la conversación de venta: un mensaje multiproducto presenta una selección curada de hasta 30 productos organizados en secciones, y un cliente puede agregar hasta 99 unidades de un mismo ítem del catálogo al carrito.
Treinta es el número alrededor del cual hay que diseñar. Armar un catálogo de 400 SKU y mandarlo entero no es merchandising, es un volcado de datos. Arma secciones que el comprador reconozca —por ambiente, por material, por carga de contenedor— y manda los 30 que coinciden con lo que pidió. Los proveedores que hacen esto reciben una respuesta con una lista corta; los que vuelcan el catálogo completo reciben silencio.
Si ya mantienes uno para ferias, aplica la misma disciplina que en cómo armar un line sheet mayorista: un subconjunto curado con especificaciones completas le gana a una lista exhaustiva con especificaciones pobres.
Cinco errores que cuestan consultas
- Subir al mínimo. 500 px es un piso de aceptación. Cualquier producto con textura, soldadura o etiqueta impresa necesita varias veces eso.
- Grabar el precio sobre la imagen. Queda viejo, contradice tu campo de precio y va en contra de la guía de Meta sobre textos superpuestos y contenido promocional en imágenes de catálogo.
- Una sola foto de ambiente por SKU. Una toma decorada no le dice nada al comprador sobre tamaño, calidad de unión o empaque. Cuatro imágenes es el mínimo recomendado por algo.
- Mandar la ficha técnica como foto. Un documento de varias páginas comprimido en una imagen de chat es ilegible. Los documentos se mandan como documentos.
- Ninguna medida en todo el catálogo. Este es el caro. Cada medida que el comprador no encuentra se convierte en un mensaje que tienes que contestar a mano, y una parte de esos compradores nunca se molesta en preguntar.
Lista de verificación del catálogo
- Cada miniatura tiene al menos 1,600 px en el lado largo, no 500
- Cada archivo es JPEG o PNG y pesa menos de 8 MB
- Ningún texto, marca de agua, precio ni sello promocional grabado sobre una imagen
- Cuatro imágenes por SKU: miniatura, medidas, empaque, detalle
- Las etiquetas del marco de medidas ocupan al menos el 3% del lado más largo de la imagen
- Los precios viven en el campo de precio, no en el arte
- Los códigos de artículo coinciden con los de tus cotizaciones y listas de empaque
- La descripción cubre material, medidas clave, MOQ y tiempo de entrega en tres líneas
- Las fichas técnicas y los planos se envían como documentos, no como fotos
- Todo lo que tenga números encima se envía en HD cuando va por el chat
Próximos pasos
Elige uno, en este orden; cada uno es una tarde autocontenida:
- Arregla el set de imágenes de tus 30 SKU principales. No todos, los 30 que le mandarías a un comprador real esta semana. Miniatura, medidas, empaque, detalle.
- Arma una ficha técnica de verdad para el camino de documento. Un PDF de una página por SKU es lo que un comprador reenvía internamente, y reenviar es como llegas a quien firma. La estructura está cubierta en la ficha técnica que los compradores sí leen, y el formato de ficha técnica muestra qué corresponde poner en la página.
- Lleva medidas reales al marco que acompaña a la miniatura. Este es el paso que casi todos los proveedores se saltan, y es el que saca de tu bandeja de entrada el mensaje "¿de qué tamaño es?". Lo que quieres no es una ilustración redibujada sino la medición real fijada sobre tu propia fotografía —ajustada a los bordes verdaderos del producto, para que el número de la imagen coincida con el número de la cinta— y exportada después al tamaño de imagen que pide cada canal. Un render de producto generado va a producir una medida verosímil pero simplemente equivocada; una anotación medida reporta lo que mediste. En un catálogo que se reenvía de comprador a comprador, esa diferencia viaja con la imagen.
- Reutiliza los mismos marcos anotados en el resto de los canales. Los marcos de medidas y empaque que armes acá son los mismos recursos que necesitan tus publicaciones de marketplace: consulta reutilizar imágenes de producto en varias plataformas para saber qué tamaños espera cada canal.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor tamaño de imagen para un catálogo de WhatsApp Business?
El mínimo declarado por Meta es 500 × 500 píxeles, con 1200 × 628 recomendado, formatos JPEG, GIF o PNG, hasta 8 MB. En la práctica, sube una imagen cuadrada de al menos 1,600 px en el lado largo. Se queda cómoda dentro del techo de 8 MB y mantiene legibles tus etiquetas y el detalle de superficie después de que la plataforma la redimensiona.
¿WhatsApp comprime las fotos que le mando a los compradores?
Las fotos de chat tienen dos ajustes de calidad. La calidad estándar está optimizada para enviar más rápido y gastar menos datos; la calidad HD es más nítida pero más pesada. No puedes mejorar una foto después de enviarla: tienes que mandarla de nuevo en HD. Por eso los diagramas técnicos deberían ir como fotos HD o como documentos, que se manejan por un camino completamente distinto.
¿Cuántos productos puedo mostrarle a un comprador en un solo mensaje de WhatsApp?
Un mensaje multiproducto lleva una selección curada de hasta 30 productos organizados en secciones, y un comprador puede poner hasta 99 unidades de un mismo ítem en el carrito. Arma tu catálogo de manera que cualquier segmento de compradores se pueda atender con una lista corta de 30 ítems.
¿Mando mi ficha técnica como foto o como documento?
Como documento. Las fotos, los videos y los mensajes de voz están limitados a 16 MB, y una ficha de varias páginas comprimida en una imagen es ilegible en el teléfono; los documentos se permiten hasta 2 GB. Los documentos además conservan su nombre de archivo, que importa cuando tu comprador se lo reenvía a un colega que no estaba en el chat.
¿Puedo poner mi logo y el precio sobre la imagen del catálogo?
La guía de catálogos de Meta desaconseja los textos superpuestos, los llamados a la acción, los códigos promocionales, las marcas de agua y la información con vencimiento, como las rebajas temporales. Las etiquetas de medidas son otro caso —describen el producto en vez de promocionarlo—, pero un sello de precio o un logo grande juegan en contra tanto de la guía como de tu propia tasa de conversión.
Fuentes y referencias
- Centro de ayuda para empresas de Meta — Especificaciones de imagen de producto para catálogos
- Centro de ayuda para empresas de Meta — Agregar productos a tu catálogo manualmente en el Administrador comercial
- Meta for Developers — Vender productos y servicios con WhatsApp (mensajes multiproducto y carritos)
- Centro de ayuda de WhatsApp — Acerca de las fotos y los videos en HD
- Centro de ayuda de WhatsApp — Cómo enviar archivos multimedia y límites de tamaño